Términos y Condiciones de Uso Plataforma Chile Mi Destino

Al realizar una reserva en ChileMiDestino.cl, se entenderá que ha leído y aceptado los términos y condiciones detallados en ésta plataforma.

Responsabilidad por servicios prestados

Chile Mi Destino, es una plataforma virtual, para todo efecto legal, que intermedia entre el cliente o usuario y las Empresas Asociadas (prestadores de servicios o proveedores) quienes son los encargados de proporcionar los diferentes servicios o actividades que se comercializan por este sitio web. En tal sentido, Chile Mi Destino no se hace responsable por eventuales daños que pudiesen afectar al cliente, ya sea por negligencia del Prestador de los servicios, casos fortuitos o fuerza mayor como catástrofes naturales, actos terroristas o cualquier incidente o accidente que se produzca durante la realización del servicio.

Ante eventos de fuerza mayor, tanto la empresa asociada, de forma unilateral, como Chile Mi Destino,  podrán modificar día y hora de la reserva o cancelar los servicios contratados, si estiman que existe un riesgo inminente para la vida de los usuarios y personal encargado de prestar el servicio.

Dentro de las 48 horas anteriores al día en que realizará su actividad turística, la empresa asociada,  tomará contacto con Ud. para coordinar detalles y resolver cualquier duda que le quepa respecto al servicio que se le prestará.

Seguros

Chile Mi Destino, no cuenta con seguros de viaje, por ende será responsabilidad del usuario, la contratación de este tipo de seguro en caso que lo estime necesario.

Devoluciones

En caso de que necesites cancelar tu reserva, debes hacerlo por escrito y de forma anticipada mediante correo electrónico a This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.  y en caso de que proceda, las devoluciones se hacen según la siguiente tabla:

-Si informas por escrito con 15 días de anticipación, se hará devolución del 100% de tu abono. NO HAY DEVOLUCION DE L 10 POR CIUENTO POR ABONO DE PAGINA 

-Si no hay aviso por escrito 7 días antes de la actividad y/o no te presentas el día de la actividad (no show) no habrá devolución.

-Si por motivo de condiciones climáticas, se suspende una actividad por decisión del asociado y el turista no dispone de otro día para la realización del servicio, a elección del cliente se hará devolución del abono realizado a través de transferencia del monto pagado.

Reclamos

En caso de existir algún reclamo por el servicio prestado, el cliente tendrá un plazo de 10 días hábiles, contados desde el momento en que ocurre el hecho que motiva el reclamo, para enviarlo por escrito al correo electrónico This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.  detallando todos los antecedentes que sean necesarios para su total entendimiento, tales como documentos, comprobantes, imágenes o audios que respalden lo acontecido. El procedimiento a seguir, consistirá en corroborar la responsabilidad del prestador del servicio ante el reclamo expuesto por el cliente, entregándole una respuesta dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que envió su correo electrónico. No se recepcionarán reclamos fuera del plazo establecido.

Encuestas

Chile Mi Destino informa que podrá realizar encuestas on-line después de que el cliente o usuario haya realizado una determinada actividad o disfrutado de un servicio, con el fin de recibir retroalimentación sobre los proveedores de servicios y los productos o actividades promocionadas en la plataforma web.

Documentación necesaria del Turista

El turista debe informarse y cumplir con todos los requisitos legales para ingresar al país de Chile. Revisa en el siguiente link el código de conducta del turista responsable http://www.chilesustentable.travel/wp-content/uploads/2013/09/Codigo-Turista-Responsable-SERNATUR.pdf

Requisitos legales, medioambientales y de seguridad que tenga el destino

El turista debe llevar consigo identificación personal. Carnet de identidad o pasaporte.